Фраза “Скорочувати не можна залишити” — як із казки про розділові знаки, тільки в реальному житті грумерів вона вирішує не долі людей, а довжину шерсті на йоркширському тер’єрі. Здавалося б, питання зовсім дріб’язкове — але саме воно дуже часто стає причиною напруги між клієнтами та грумерами.

Усе зводиться до того, що власник собаки хоче, щоб було красиво, зручно, “як він уявляє”. А грумер хоче, щоб було безпечно, комфортно для тварини й реально у виконанні. Проблема виникає тоді, коли ці бажання не стикуються. Наприклад, клієнт просить залишити подовше шерсть, щоб не було “голено”, але при цьому приносить собаку, яка повністю в ковтунах, не розчісувалася місяцями, і ще має чутливу шкіру. І хоче при цьому “як на картинці з інстаграму”. Або навпаки: просить все збрити якомога коротше, “щоб не морочитись”, навіть не уявляючи, що шерсть цієї породи виконує функцію терморегуляції, а стрижка до шкіри може призвести до проблем зі шкірою, алергій або навіть до перегрівання на сонці.

Клієнт у такій ситуації мислить просто: “я бачив, як було раніше”, “мені так зручно”, “не хочу розчісувати”, або “не хочу, щоб було занадто коротко”. Він бачить результат очима — гарно чи ні — і буває не замислюється над тим, що відбувається під цим результатом. А грумер мислить зовсім інакше. Для нього в пріоритеті безпека шкіри, адекватне ставлення до стану шерсті, фізичні можливості тварини терпіти процедуру, наявність ковтунів, настрій тварини, її порода, підшерсток, жирність, чутливість… І ще десятки факторів, які не видно з боку. Грумер не чарівник. Він не може створити ідеальну картинку, якщо матеріал (тобто шерсть) у поганому стані, або якщо це буде шкідливо для тварини.

І тут виникає найважливіше питання: хто правий? І відповідь несподівана — обидва. Просто клієнт і грумер говорять різними мовами. Один хоче краси й зручності, інший — здоров’я й реального результату. І між ними має стояти не конфлікт, а грамотна комунікація. Саме тому перед процедурою дуже важливо обговорити всі нюанси, показати приклади, пояснити наслідки, донести, що “так не можна, бо болітиме”, або “це єдиний варіант, якщо хочемо уникнути запалення”.

Грумер має право відмовити або запропонувати альтернативу, якщо запит клієнта може нашкодити тварині. Так само, як і клієнт має право просити результат, який відповідає його уявленню — але з розумінням того, що результат завжди залежить від початкового стану і можливостей тварини.

Тож “Скорочувати не можна залишити” — це про баланс між бажанням і відповідальністю. Ідеальний варіант — коли власник і грумер не протистоять один одному, а стають союзниками заради головного героя цієї історії — Хвостика. Бо грумінг — здоров’я, комфорт і довіра.

А кому довірити цю довжину? Звісно, тим, хто щодня доводить свою професійність і безперечну турботу про тварин — грумерам в салонах V.O.G DOG SALON.