Після процедури грумінгу більшість клієнтів забирають своїх Хвостиків в той час, коли грумер сказав прийти або щойно отримують повідомлення: “Ваш Улюбленець готовий”. Проте трапляються випадки, коли собаку чи кота забирають значно пізніше, ніж домовлено — іноді через годину, іноді через кілька. І хоча це може здаватися дрібницею, для салону це цілий ланцюг проблем, а для тварини — зайвий стрес. Чому так важливо забирати Улюбленця вчасно? Пояснюємо просто й без прикрас.
Після грумінгу тварині потрібно спокійно відновитися — вдома, а не в салоні
Грумінг — це не “підстригли і помили”. Це серія незвичних для тварини дій: шум машинки, фену, контакт з незнайомцем, зміна середовища, різні запахи. Навіть якщо грумер дуже дбайливий, а собака поводиться спокійно — це все одно втома, і часто стрес. Після завершення процедури тварині важливо повернутися у знайоме, безпечне середовище, до свого господаря, запаху дому, улюбленої лежанки. Там вона швидко заспокоюється й відновлюється.
Залишаючи улюбленця в салоні “ще на трохи”, власники мимоволі змушують його довше залишатися в середовищі, де постійно змінюються звуки, запахи, інші тварини. Для багатьох це дуже нервове очікування, особливо коли після грумінгу вони вже максимально чутливі.
Перетримка — це не частина послуги, а окреме навантаження для грумера
Часто клієнти не бачать проблеми в тому, щоб затриматися на годинку-другу, бо ж “песик уже доглянутий, просто сидить”. Але важливо розуміти: грумінг-салон — не готель і не притулок. Грумер не є доглядальником, і його завдання — надати якісну грумінг-послугу, а не організовувати післяпроцедурну няню. Коли тварина залишається після закінчення процедури, грумер повинен:
– слідкувати, щоб та не гризла себе, не перекинула миску з водою, не лягла на мокру підлогу, не наробила сюрпризів по всьому салоні
– заспокоювати її у випадку стресу або гавкоту,
– не випустити за двері при відкритті салону для наступного клієнта,
– постійно тримати у полі зору, навіть під час роботи з іншими тваринами.
Це додаткове навантаження, яке ніхто не оплачує, але яке ризикує якістю наступних послуг. Саме тому у багатьох салонах передбачена доплата за перетримку після завершення грумінгу. І це не “жадібність”, а компенсація за час, увагу та відповідальність, які вимагають реальних ресурсів.
У грумера є розклад, наступні клієнти — і кожна хвилина важлива
Грумінг-салони зазвичай працюють у щільному графіку: собака на 10:00, наступна — на 12:00, і так далі. Кожен запис — це запланований час на обробку, прибирання, підготовку інструментів і короткий перепочинок для самого грумера. Якщо попередній Улюбленець залишається у салоні довше, ніж треба, це порушує весь ритм роботи. У деяких випадках грумер змушений одночасно закінчувати роботу з однією твариною й починати іншу, при цьому ще контролюючи ту, що чекає на господаря.
Це створює ризик для безпеки обох тварин, підвищує стресову атмосферу в салоні, і просто виснажує фахівця, який повинен дбати про максимальний рівень уваги для кожного клієнта. Уявіть, що на стрижці вашого собаки майстер відволікається що 3 хвилини, бо хтось не забрав попереднього собаку — це неякісно, несправедливо і небезпечно.
Комфорт, безпека і турбота — у межах здорового підходу
Усі ми любимо наших тварин і хочемо, щоб їм було добре. Але варто пам’ятати: комфорт — це стабільне середовище, зрозуміле обличчя господаря, запах дому, звичний ритм. Тварина не може зрозуміти, чому її залишили, особливо після пережитого стресу. У деяких собак це може викликати тривогу розлуки, у котів — повну дезорієнтацію. А грумер — це не людина, яка повинна “заспокоїти й приголубити”, бо він уже готує до стрижки наступного пса.
Тому важливо: якщо ви не можете прийти вчасно — попередьте. Якщо ви запізнюєтеся — дізнайтеся, чи є можливість залишити тварину довше і яка за це доплата. І не ображайтеся, якщо Вас про це попередили — це не про комерцію, а про професіоналізм і відповідальність.
Висновок
Грумінг-салон — не готель і не дитячий садок. Це місце, де ваша тварина отримує якісний догляд і увагу, але після цього їй потрібне спокійне повернення додому. Якщо Ви любите свого Хвостика — не змушуйте його чекати на Вас у чужому місці довше, ніж треба. І не ставте грумера у позицію наглядача, коли його завдання — творити красу, а не контролювати чужий графік.
У V.O.G DOG SALON ми щиро дбаємо про кожного клієнта, і нам важливо, щоб не лише процедура, а й момент після неї був для тварини приємним. Тому ми завжди за — спокій, чіткість і вчасне повернення додому.
