Bien accueillir ton animal, c’est la première étape, et une étape très importante, du toilettage. C’est justement lors de cette première rencontre que le toiletteur recueille les infos nécessaires, évalue l’état de ton animal et se met d’accord avec toi sur le résultat final. Une prise en charge précipitée peut entraîner des malentendus, un stress inutile ou des situations dangereuses pendant la séance.
Poser les bonnes questions au propriétaire
Avant de commencer, le toiletteur doit non seulement clarifier les souhaits concernant la coupe, mais aussi recueillir des informations importantes sur la santé et le comportement de l’animal.
Voici les questions à poser :
- à quand remonte la dernière fois que l’animal est allé chez le toiletteur ;
- comment il réagit au bain, au séchage, à la tondeuse et à la coupe des griffes ;
- s’il a déjà essayé de mordre ou de se débattre violemment ;
- s’il a des zones sensibles, des douleurs ou s’il a peur d’être touché ;
- si l’animal a des allergies, des maladies chroniques ou s’il a récemment subi une opération ;
- s’il prend des médicaments ;
- si elle a déjà eu des irritations après un soin de beauté ou une coupe très courte.
Il faut accorder une attention particulière aux animaux âgés, ainsi qu’à ceux qui ont des problèmes cardiaques, articulaires, respiratoires ou cutanés. Le toiletteur ne pose pas de diagnostic, mais il doit connaître les éventuelles contraintes pour bien organiser la séance.
Il est tout aussi important de bien se mettre d’accord sur le résultat souhaité. Le mieux, c’est de demander au propriétaire de montrer un exemple de coupe et d’expliquer tout de suite si c’est faisable compte tenu de l’état du pelage. S’il y a des nœuds tenaces, il n’est pas toujours possible de garder la longueur souhaitée sans que l’animal soit mal à l’aise.
Fais tranquillement connaissance avec l’animal et évalue son comportement
Il ne faut pas tout de suite prendre l’animal dans tes bras, te pencher brusquement au-dessus de lui ou le tirer vers la table de toilettage. Il faut d’abord lui laisser quelques minutes pour s’habituer au local, aux odeurs et au toiletteur.
Le toiletteur doit prêter attention à la position du corps, de la queue et des oreilles, à la respiration, aux tremblements, aux vocalisations, ainsi qu’aux tentatives de se cacher ou de s’éloigner. Se lécher souvent le nez, bâiller, se crisper, se figer et essayer de s’enfuir peuvent être des signes de peur ou de stress.
Il faut te comporter calmement avec l’animal, sans mouvements brusques ni contrainte excessive. Il ne faut pas confondre la timidité ou la peur avec de la désobéissance. Si, dès la consultation, ton animal montre des signes de stress intense, il vaut mieux discuter avec le propriétaire d’un programme allégé, d’une visite d’adaptation ou d’un report de la consultation.
Dans la salle d’attente, il vaut mieux éviter tout contact étroit entre des animaux qui ne se connaissent pas. Il est préférable de laisser les chats dans leur sac de transport jusqu’à ce que le professionnel soit prêt à les recevoir, et de tenir les chiens en laisse. Séparer les chats et les chiens et maintenir une distance suffisante entre les animaux aide à réduire leur stress dans un environnement inconnu.
Inspecter le pelage et convenir du déroulement de la séance
Avant que tu ne partes, le toiletteur doit faire un petit examen rapide de ton animal. Il faut évaluer l’état du pelage et de la peau, vérifier s’il y a des nœuds, des salissures, des parasites, des rougeurs, des plaies ou d’autres changements visibles.
Il faut aussi vérifier :
- le pelage derrière les oreilles, sous les aisselles, sur le ventre et sous la queue ;
- l’état des yeux et de l’extérieur des oreilles ;
- la longueur et l’état des griffes ;
- les coussinets des pattes ;
- la présence de nodules ou de zones douloureuses ;
- la réaction de l’animal à des caresses douces.
Si le toiletteur remarque des rougeurs, des lésions cutanées, des sécrétions inhabituelles, une douleur marquée ou des excroissances, il doit en parler au propriétaire avant de commencer la séance. Le toiletteur décrit ce qu’il a constaté, mais ne mentionne pas de maladie potentielle et ne prescrit pas de traitement.
Après l’examen, il faut convenir définitivement de l’étendue du travail : la longueur et la forme de la coupe, la nécessité d’enlever les nœuds, le bain, le brossage, le soin des griffes et d’autres soins. Tu dois comprendre que l’état du pelage ou le comportement de l’animal peuvent avoir une incidence sur le résultat escompté.
Il est conseillé de noter toutes les particularités importantes dans la fiche client : réaction au sèche-cheveux et à la tondeuse, zones sensibles, produits utilisés, état du pelage et recommandations pour le prochain rendez-vous. Ça aidera le toiletteur à se préparer pour la prochaine visite et à rendre progressivement le toilettage plus agréable.
Un accueil professionnel instaure la confiance
Un accueil adapté, c’est la base d’un toilettage en toute sécurité. Le toiletteur doit écouter attentivement le propriétaire, faire connaissance avec l’animal en toute tranquillité, évaluer son état et convenir à l’avance d’un résultat réaliste.
