Le boulot d’un toiletteur ne s’arrête pas après la coupe ou le séchage. Pour bien terminer la séance, il faut avoir une petite discussion avec le propriétaire. Le toiletteur doit expliquer comment l’animal a réagi pendant la séance, ce qu’il a remarqué pendant qu’il travaillait et quand il vaut mieux prévoir la prochaine visite.
Pour le propriétaire, cette discussion montre que l’on s’intéresse vraiment à son animal, et pour le toiletteur, c’est un élément important de son travail.
Comment l’animal a-t-il réagi au toilettage ?
Il ne faut pas se contenter de dire « tout va bien » ni qualifier l’animal de désobéissant ou d’agressif. Mieux vaut expliquer précisément quelles étapes il a supportées sereinement et lesquelles l’ont rendu nerveux.
Par exemple :
« Le chien a bien supporté le bain et la tondeuse, mais il était un peu stressé pendant le séchage ; on a donc baissé la puissance du sèche-cheveux et fait quelques pauses. »
Ou encore :
« Le chat s’est bien laissé brosser le dos, mais il était sensible au toucher au niveau du ventre, alors on a fait particulièrement attention à cette zone. »
Comme ça, le propriétaire reçoit des infos utiles et comprend à quelles procédures il faut habituer progressivement son animal à la maison.
Quelles difficultés faut-il signaler ?
Le propriétaire doit connaître les éléments importants qui ont influencé la procédure :
- la peur du sèche-cheveux ou de la tondeuse ;
- le refus de se faire toucher les pattes, le museau ou les oreilles ;
- les tentatives de s’échapper ou de mordre ;
- la présence de nombreux nœuds ;
- une sensibilité accrue de certaines zones ;
- fatigue rapide chez un animal âgé ;
- l’impossibilité de mener à bien une étape donnée en toute sécurité.
Il faut en parler calmement, sans exagération ni reproches. Le rôle du maître, c’est pas de se plaindre de l’animal, mais d’expliquer la situation et de proposer des solutions.
Pourquoi la procédure a-t-elle pu être écourtée ?
Le toiletteur ne doit pas terminer toutes les manipulations à tout prix. Si l’animal est très nerveux, fatigué ou si son comportement présente un risque de blessure, le toiletteur peut écourter la séance ou reporter une étape. Et c’est important d’expliquer ce qui n’a pas pu être fait et pourquoi cette décision a été prise dans l’intérêt de l’animal :
« Aujourd’hui, on n’a pas fini de couper les griffes des pattes arrière, car le chien s’est mis à se débattre violemment. Ça aurait été dangereux de continuer. »
Cette explication montre que le toiletteur a délibérément choisi l’option la plus sûre, et qu’il ne s’est pas contenté de ne pas faire son travail.
Comment parler des nœuds
Il faut parler des nœuds sans porter de jugement. Au lieu de dire « tu ne t’occupes pas bien de ton chien », mieux vaut montrer les zones à problèmes et expliquer pourquoi elles apparaissent. Les nœuds se forment le plus souvent derrière les oreilles, sous les aisselles, sous le collier ou le harnais, sur la poitrine, les pattes et le ventre. Ça peut être dû à un brossage trop superficiel, à un outil mal choisi, au frottement des vêtements ou à des intervalles trop longs entre deux toilettages.
Si tu as dû changer de coupe à cause de ces nœuds, tu peux dire :
« On voulait laisser les poils plus longs, mais il y avait des nœuds serrés près de la peau. Il n’était plus possible de les démêler en toute sécurité, alors on a dû couper ces zones plus court. »
Après ça, il faut montrer au propriétaire quels outils utiliser et à quelle fréquence il faut brosser l’animal.
Ce qu’il faut savoir sur la peau, les oreilles et les griffes
Pendant le toilettage, le toiletteur peut remarquer des rougeurs, une desquamation, des plaies, des nodules, une odeur désagréable provenant des oreilles, des sécrétions inhabituelles ou une griffe abîmée. Il faut absolument en parler au propriétaire.
Par contre, le toiletteur ne pose pas de diagnostic et ne prescrit pas de traitement. La bonne façon de le dire, c’est :
« En séchant ton chien, on a remarqué une rougeur de la peau sous sa patte. Seul un vétérinaire peut en déterminer la cause, c’est pourquoi on te conseille de lui montrer cette zone. »
Tu ne dois pas qualifier toi-même une rougeur d’allergie, un nodule de tumeur, ni un écoulement auriculaire d’otite ou d’acarien de l’oreille. Pour ça, il faut un examen vétérinaire et, si besoin, des analyses.
Quand faut-il consulter un vétérinaire ?
Il est conseillé de consulter un vétérinaire si le toiletteur remarque :
- une forte rougeur ou un gonflement ;
- des zones humides, qui saignent ou qui sont douloureuses ;
- des sécrétions inhabituelles ou une odeur anormale provenant des oreilles ;
- de fortes démangeaisons ;
- une bosse nouvelle ou qui a changé ;
- une griffe abîmée ;
- des parasites ;
- une douleur intense au toucher ;
- un changement soudain dans le comportement de l’animal.
Il suffit au professionnel de décrire ce qu’il a constaté sans effrayer le propriétaire et d’expliquer pourquoi un examen par un vétérinaire serait utile.
Comment recommander une prochaine visite
À la fin de la conversation, le propriétaire du client doit avoir une idée claire de la date du prochain toilettage. Dire « reviens quand les poils auront repoussé », c’est trop vague.
Le toiletteur tient compte du type de poil, de la longueur de la coupe, de la vitesse à laquelle les nœuds se forment, des soins à la maison, de l’état des griffes et de la réaction de l’animal pendant la séance.
Par exemple :
« Comme des nœuds se forment rapidement derrière les oreilles, on te conseille de prévoir la prochaine séance dans environ six semaines, et de peigner régulièrement ces zones entre deux visites. »
Comment s’exprimer de manière professionnelle
Les recommandations doivent comporter trois éléments : un fait, une explication et une action à entreprendre.
Au lieu de :
« Tu as laissé des poils traîner. »
Mieux :
« Des nœuds épais se sont formés près de la peau, donc aujourd’hui, on a dû couper les poils plus courts. On va te montrer comment prendre soin de ces zones pour pouvoir garder une plus grande longueur la prochaine fois. »
Au lieu de :
« Ton chien ne se laisse pas faire. »
Mieux :
« Ton chien était un peu nerveux pendant l’exercice avec les pattes. On te conseille de l’habituer progressivement, à la maison, à de petits contacts calmes. »
Bien terminer la consultation, ça fait partie du métier
Un toiletteur pro ne se contente pas de rendre à son propriétaire un animal propre et soigné. Il raconte comment s’est déroulée la séance, fait part de ses observations importantes, explique ses choix et donne des conseils pour les soins à venir.
À la V.O.G DOG ACADEMY, les étudiants apprennent non seulement à utiliser les outils, mais aussi à se soucier du bien-être de l’animal, à connaître les limites de leurs compétences et à communiquer de manière professionnelle avec le propriétaire.
